Algemene Voorwaarden WanderSiam Co. Ltd.
Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alle reizen en diensten die worden aangeboden door WanderSiam Co. Ltd.
Door het maken van een boeking gaat de reiziger een bindende overeenkomst aan en verklaart de reiziger zich automatisch akkoord met deze voorwaarden.
1. Betaling
1.1 Aanbetaling
Bij het aangaan van de overeenkomst is een aanbetaling verschuldigd van 25% van het landarrangement, vermeerderd met de kosten voor niet-restitueerbare onderdelen in de reis (zoals binnenlandse vluchten, trein-, bus- en boottickets en sommige hotelreserveringen). De aanbetaling dient binnen 7 dagen te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen. Voor bepaalde diensten of tickets kan een afwijkende betalingsregeling gelden.
1.2 Restantbetaling
Het resterende bedrag van de reissom moet uiterlijk zes weken vóór aankomst zijn betaald. Bij reserveringen binnen zes weken vóór vertrek dient de volledige reissom direct bij boeking te worden voldaan. Wordt niet tijdig betaald, dan kan dit leiden tot annulering van de reis waarbij de annuleringsvoorwaarden van kracht zijn.
1.3 Bank- en transactiekosten
Betalingen dienen te worden overgemaakt naar onze bankrekening in Thailand. Als alternatief is betaling via PayPal mogelijk; hiervoor geldt een extra toeslag van 5%.
Alle bank- en transactiekosten zijn volledig voor rekening van de reiziger.
2. Annuleringen en wijzigingen door de reiziger
Annuleringen
Een annulering dient altijd schriftelijk per e-mail te worden doorgegeven. De volgende kosten zijn hierbij van toepassing:
2.1 Niet-restitueerbare onderdelen van de reis
Vliegtickets, treintickets, bustickets en ferry-tickets boeken en betalen wij vooruit en zijn niet te annuleren en derhalve geen restitutie mogelijk bij annulering, ongeacht het tijdstip en de reden van annulering. In incidentele gevallen geldt dit ook voor sommige hotelovernachtingen die bij reservering direct gedeeltelijk of volledig dienen te worden betaald.
2.2 Overige annuleringskosten van de boeking naast de genoemde kosten zoals vermeldt bij punt 2.1:
2.2.1
Bij annulering meer dan 42 dagen voor de geplande aankomstdatum, is een vergoeding van 25% van de overige reissom verschuldigd.
2.2.2
Bij annulering vanaf 42 dagen tot 28 dagen voor de geplande aankomstdatum, is een vergoeding van 50% van de overige reissom verschuldigd.
2.2.3
Bij annulering vanaf 28 dagen tot 7 dagen voor de geplande aankomstdatum, is een vergoeding van 75% van de overige reissom verschuldigd.
2.2.4
Bij annulering vanaf 7 dagen voor de geplande aankomstdatum, is een vergoeding van 100% van de overige reissom verschuldigd.
2.3 Indien de berekende annuleringskosten lager zijn dan de reeds betaalde aanbetaling, geldt de aanbetaling als annuleringsbedrag.
2.4 Restituties worden van onze Thaise bankrekening overgemaakt naar de bankrekening van de klant. Eventuele bank- en transactiekosten die hierbij in rekening worden gebracht, zijn voor rekening van de klant.
2.5 Deelannuleringen
Wanneer een of meerdere reizigers binnen een reisgezelschap annuleren, is er sprake van een deelannulering. Bij een deelannulering worden de kosten voor deze persoon of personen in rekening gebracht. Voor de overblijvende deelnemers wordt de reissom aangepast, omdat de bezetting in de accommodatie is veranderd en/of de vaste kosten (bijvoorbeeld de kosten voor een privé-transfer) over minder personen verdeeld worden.
Als wijziging niet mogelijk blijkt of niet wordt geaccepteerd, wordt de gehele boeking geannuleerd en gelden de standaard annuleringskosten.
2.6 Wijzigingen door de reiziger
Een wijziging van een boeking kan alleen vóór vertrek en is onderhevig aan beschikbaarheid. Een wijziging dient altijd schriftelijk per e-mail te worden doorgegeven. Voor een wijziging rekenen wij
THB 500 per boeking per keer, vermeerderd met eventuele extra kosten die leveranciers in rekening brengen.
Het wijzigen van een vertrekdatum of annuleren van een segment wordt als annulering gezien en valt onder de annuleringsvoorwaarden.
Voor vliegtickets gelden altijd de regels van de betreffende luchtvaartmaatschappij.
3. Overmacht
3.1 Aanpassing programma
Er zijn factoren die invloed kunnen hebben op de uitvoering van de reis, zoals bijvoorbeeld weersomstandigheden, gewijzigde dienstregelingen, natuurrampen of politieke onrust. Als bepaalde omstandigheden daartoe aanleiding geven behoudt WanderSiam zich het recht voor om, vooraf of ter plaatse, wijzigingen in route, dagindeling, overnachtingen, vervoer of excursies aan te brengen. De reiziger kan er in zo’n geval van op aan dat WanderSiam haar uiterste best doet om de kwaliteit en het karakter van de reis zoveel mogelijk te handhaven.
3.2 Aansprakelijkheid bij overmacht
WanderSiam en haar lokale partners zijn niet verantwoordelijk voor verliezen, kosten, materiële en immateriële schade als gevolg van vertraging of veranderingen in het reisschema, overboeking van accommodaties, verzuim van derden zijnde niet hulppersonen van WanderSiam, ziekte, natuurrampen, stakingen, calamiteiten, terroristische gebeurtenissen, overheidsmaatregelen, bugerlijke onrust, oorlogshandelingen, douanevoorschriften, epidemieën, criminele activiteiten of elke andere oorzaak buiten haar controle. Deze verliezen of kosten dienen te worden gedragen en betaald door de reiziger.
3.3 Aansprakelijkheid bij vertraging
Ferry- en bootdiensten kunnen soms vertraging oplopen of in uitzonderlijke gevallen worden geannuleerd bij zeer slechte weersomstandigheden. Ook kan een vertraagde vlucht of (nacht)trein ertoe leiden dat een aansluiting wordt gemist.
De reisorganisatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gemiste aansluitingen, hotelovernachtingen of eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien.
4. Aansprakelijkheid en vrijwaring
4.1 Aansprakelijkheid
WanderSiam fungeert als bemiddelaar tussen reizigers en leveranciers zoals hotels en lokale partners. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade, verlies, ziekte, letsel of kosten die voortvloeien uit deelname aan onze reizen of diensten.
4.2 Vrijwaring
De klant vrijwaart WanderSiam voor alle schade aan eigendommen of letsel (inclusief overlijden), ziekte, verlies, ongevallen, kosten, vertragingen of andere onregelmatigheden veroorzaakt door opzettelijk of nalatig handelen van de reiziger, vertegenwoordigers of ingehuurde derden, of het niet naleven van voorschriften door de klant, vertegenwoordigers of ingehuurde derden.
WanderSiam treedt uitsluitend op als bemiddelaar tussen luchtvaartmaatschappijen, hotels, lokale partners en andere dienstverleners. WanderSiam kan niet aansprakelijk worden gesteld indien door derden onjuiste informatie wordt verstrekt over excursies of programma’s.
5. Reisdocumenten en gezondheid
5.1 Reisdocumenten
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten (paspoort, visa). Het paspoort dient in de meeste gevallen nog minimaal 6 maanden geldig te zijn bij aankomst. Problemen door ontbrekende of ongeldige documenten zijn volledig voor risico van de reiziger.
5.2 Arrival card Thailand
Alle buitenlandse toeristen die naar Thailand reizen, moeten in het bezit zijn van een elektronische/digitale ‘arrival card’ (in het kort: TDAC).
Deze TDAC moet worden ingevuld via https://tdac.immigration.go.th/arrival-card/#/home. Dit is mogelijk vanaf 3 dagen voor aankomst in Thailand.
Reizigers zijn er zelf verantwoordelijk voor dat ze een geldige TDAC hebben voordat ze op reis gaan. Hoewel niet verplicht, raden wij aan om de ‘arrival card’ uit te printen en mee te nemen naar Thailand.
5.3 Gezondheid
Reizigers dienen zelf te controleren welke vaccinaties of gezondheidsmaatregelen vereist zijn. Wij raden aan vooraf advies in te winnen bij huisarts of gespecialiseerde instanties. Neem voldoende medicatie mee, voorzien van Engelstalige verklaringen indien nodig.
Reizigers dienen er rekening mee te houden dat er voor sommige medicijnen een internationale verklaring nodig is om er mee te mogen reizen. Het gaat hierbij om medicijnen die onder de opium- of drugswetgeving kunnen vallen. Overleg tijdig met de arts of specialist om te bepalen of dat van toepassing is.
6. Reis- en annuleringsverzekering
6.1 Verzekeringsadvies
Wij adviseren dringend dat iedere reiziger een uitgebreide reisverzekering afsluit die dekking biedt voor overlijden, letsel, ziekte, diefstal, schade en andere onvoorziene omstandigheden.
Noch WanderSiam, noch haar medewerkers, agenten of partners kunnen aansprakelijk worden gesteld voor verlies, schade, diefstal van eigendommen of medische kwesties. Eventuele kosten als gevolg van (onverzekerde) gebeurtenissen zijn volledig voor rekening van de reiziger.
7. Accommodatie
7.1 Beschrijving en foto’s
Accommodaties worden zo zorgvuldig mogelijk beschreven in onze offertes, reisvoorstellen en/of op onze website.
De op onze website en in onze reisvoorstellen afgebeelde foto’s van kamerinterieurs zijn bedoeld om de reiziger een algemene indruk te geven. De meeste hotels beschikken over verschillende kamertypes die kunnen afwijken in prijs, grootte, inrichting, kleuren en uitzicht. In onze reisvoorstellen kunnen foto’s van verschillende kamertypes getoond worden en deze zijn alleen bedoeld als referentie. Het kamertype dat voor de reizigers geboekt is, kan afwijken van de in het reisvoorstel getoonde afbeeldingen.
WanderSiam is afhankelijk van informatie van derden en kan daarom niet verantwoordelijk worden gesteld voor foutieve informatie in de accommodatiebeschrijvingen.
7.2 In- en uitchecken
Inchecken kan meestal tussen 14:00 en 15:00 uur, uitchecken doorgaans tussen 10:00 en 12:00 uur. Vroeger inchecken of later uitchecken kan bij het samenstellen van de reis aan ons doorgegeven worden. Er zijn extra kosten aan verbonden.
Bagage kan vaak worden achtergelaten bij de receptie, echter zonder aansprakelijkheid bij schade of diefstal.
7.3 Kamer- en bed indeling
Indien er met 2 personen gereisd wordt, dan is verblijf (tenzij anders aangegeven) in een tweepersoonskamer.
Bij een kamerbezetting van 3 personen, wordt er een roll-away bed bijgeplaatst. In sommige gevallen is er sprake van een slaapbank of een matras op de vloer in plaats van een bed. Bijgeplaatste roll-away bedden en slaapbanken/matrassen zijn meestal kleiner dan de standaard in de kamer aanwezige bedden. Tevens kan de ruimte in de kamer beperkt worden.
7.4 Overige preferenties
Indien de reiziger een bepaalde voorkeur (preferentie) heeft, bijvoorbeeld voor de ligging van een kamer of een type bed (een tweepersoonsbed of 2x een eenpersoonsbed), dan geven wij deze aan de accommodatie door. In geen geval kunnen wij een dergelijke preferentie echter garanderen en is dit geheel afhankelijk van de bezetting in het hotel op de dag van aankomst. Uiteraard zullen hotels altijd hun uiterste best doen om de wensen van de reiziger in te willigen.
7.5 Aansprakelijkheid reiziger
De reiziger dient de accommodatie zorgvuldig en overeenkomstig de bestemming ervan, te gebruiken en te onderhouden. De reiziger is aansprakelijk voor verlies van en/of schade aan de accommodatie en/of de inventaris, tenzij aannemelijk wordt gemaakt dat dit verlies of deze schade niet aan de reiziger kan worden toegerekend.
Indien de reiziger, of personen voor wie de reiziger verantwoordelijk is, zich zodanig gedragen dat hierdoor schade ontstaat, de huisregels van de accommodatieverschaffer of vervoerder niet naleven, derden hinderen in het ongestoord genieten van hun reis, of overlast veroorzaken, behouden wij ons, evenals de accommodatieverschaffer of vervoerder, het recht voor om de reiziger de toegang tot de accommodatie of het vervoermiddel te ontzeggen dan wel de reiziger daaruit te (laten) verwijderen. In een dergelijk geval behouden wij ons tevens het recht voor de met de reiziger gesloten reisovereenkomst wegens gewichtige omstandigheden te beëindigen.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het handelen of nalaten van andere gasten.
8. Vliegtickets
8.1 Prijzen vliegtickets
Prijzen voor vluchten die zijn opgenomen in het reisvoorstel zijn altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid en eventuele prijswijzigingen totdat de tickets daadwerkelijk zijn geboekt. Indien de ticketprijs op het moment van boeken hoger blijkt te zijn dan geoffreerd, wordt de reiziger hiervan vooraf op de hoogte gesteld en pas na akkoord worden de tickets definitief geboekt.
8.2 Annuleren en wijzigen van vliegtickets
Na uitgifte van de tickets is annulering in de meeste gevallen niet mogelijk en gelden 100% annuleringskosten, ongeacht de reden van annulering. Datumwijzigingen zijn doorgaan niet toegestaan. Indien een datumwijziging in uitzonderlijke gevallen wel is toegestaan, kan dit uitsluitend tegen betaling van (vaak aanzienlijk hoge) wijzigingskosten plus een eventueel verschil in tarief, conform de voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij.
9. Privacy
9.1 Gebruik persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de geboekte diensten.
10. Belastingen en toeslagen
10.1 Belastingen inbegrepen
Tenzij anders vermeld zijn belastingen inbegrepen in de reissom.
10.2 Lokale heffingen
Lokale heffingen, nationale parkkosten en eventuele luchthavenbelastingen kunnen ter plaatse apart verschuldigd zijn. Indien dit van toepassing is, vermelden wij dit altijd duidelijk vooraf.
10.3 Wijzigingen door de overheid
Bij door de overheid ingevoerde belastingwijzigingen behoudt WanderSiam zich het recht voor de prijzen aan te passen.
11. Overige bepalingen
11.1 Gedrag en cultuurverschillen
Een vakantie in het buitenland betekent kennismaken met andere mensen en gewoonten, een andere cultuur en een andere keuken dan thuis. Dit vormt een belangrijk en aantrekkelijk onderdeel van reizen, maar is ook een aspect waarmee de reiziger rekening dient te houden bij het bepalen van de vakantieverwachtingen. De belangrijkste algemene gedragsrichtlijn die wij kunnen meegeven, is dat de reiziger zich te allen tijde bewust dient te zijn van het feit dat hij of zij te gast is in een ander land of werelddeel, vaak met een eeuwenoude cultuur waarop men trots is. Tijdens een reis kunnen zich bovendien onvoorziene situaties voordoen; van de reiziger wordt daarom een zekere mate van flexibiliteit en aanpassingsvermogen verwacht. Reizigers dienen zich bewust te zijn van culturele verschillen en lokale gebruiken. Respect en flexibiliteit zijn daarbij essentieel.
11.2 Verantwoord toerisme
Bij het samenstellen van onze reizen wordt rekening gehouden met mens, milieu, natuur en cultuur, zodat de vakantie niet alleen voor de reiziger bijzonder is, maar ook toekomstige generaties kunnen blijven genieten van aantrekkelijke bestemmingen. Of het nu gaat om reizen waarbij wordt genoten van ongerepte natuur, de lokale cultuur wordt beleefd, nieuwe mensen worden ontmoet of lokale gerechten worden geproefd, samen wordt gewerkt aan vakanties die bijdragen aan betere bestemmingen en waardevolle ervaringen. Daarmee wordt een betekenisvolle bijdrage geleverd aan duurzame ontwikkelingen op de bestemming, zowel voor de reiziger als voor de lokale gemeenschap.
11.3 Klachten
Klachten die zich tijdens de reis voordoen, dienen onverwijld te worden gemeld bij de betreffende dienstverlener én bij ons, zodat wij de gelegenheid krijgen om zo spoedig mogelijk een passende oplossing te bieden.
Slotbepaling
Door een reis te boeken bij WanderSiam Co. Ltd. verklaart de reiziger zich akkoord met bovenstaande voorwaarden.